Pengambilan Keputusan Konsumen Dalam Pembelian Sepeda Motor Baru Secara Kredit Pada Supri Motor Di Huta I Bandar Jawa Kecamatan Bandar Kabupaten Simalungun

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan proses pengambilan keputusan konsumen, mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhinya, serta mengetahui kendala yang dihadapi konsumen dalam pembelian sepeda motor baru secara kredit pada Supri Motor di Huta I Bandar Jawa, Kecamatan Bandar, Kabupaten Simalungun. Penelitian dilatarbelakangi oleh dominannya pola pembelian kredit di kalangan masyarakat pedesaan berpendapatan menengah ke bawah, yang tidak hanya didorong pertimbangan ekonomis, tetapi juga ikatan sosial dan modal sosial masyarakat setempat. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi terhadap sembilan konsumen, satu pemilik showroom, dan satu tokoh masyarakat (Gamot) yang dipilih dengan teknik purposive sampling. Analisis data menggunakan model interaktif Miles dan Huberman, dengan keabsahan data diuji melalui triangulasi sumber dan teknik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa proses pengambilan keputusan konsumen berlangsung melalui lima tahap, yaitu pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku pascapembelian. Faktor yang memengaruhi terdiri atas faktor marketing (ketersediaan produk, harga, lokasi, dan promosi) dan faktor non marketing (budaya dan kelas sosial, kelompok referensi/tetangga, keluarga, dan faktor pribadi), dengan harga dan kepercayaan terhadap rekomendasi tetangga sebagai faktor paling dominan. Kendala yang dihadapi konsumen meliputi keterbatasan dana tunai, negosiasi besaran uang muka, dan tekanan sosial untuk menjaga komitmen pembayaran cicilan.