Analisis Implementasi Digital Banking Dalam Peningkatan Kualitas Layanan Pada Bank Sumut Syariah Kantor Cabang Perdagangan Kecamatan Bandar Kabupaten Simalungun

Abstract

Pesatnya perkembangan teknologi informasi digital telah menimbulkan perubahan dan inovasi dalam produk serta jasa yang semakin berkembang, sehingga memiliki dampak yang cukup besar terhadap pendapatan perbankan. Digital Banking Sumut Syariah berhasil meningkatkan kualitas layanan dengan memanfaatkan teknologi melalui aplikasi smartphone dan internet, sehingga nasabah dapat melakukan transaksi tanpa harus datang ke kantor. Tujuan penelitian ini adalah: 1) Untuk menganalisis implementasi digital banking dalam peningkatan kualitas layanan pada Bank Sumut Syariah Kantor Cabang Perdagangan, 2) untuk mengetahui hambatan dan solusi dari implementasi digital banking dalam peningkatan kualitas layanan di Bank Sumut Syariah Kantor Cabang Perdagangan. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan jenis Field Research yang menggunakan pendekatan deskriptif. Penentuan informan dilakukan dengan teknik Purposive. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan dengan metode reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Keabsahan data diperkuat dengan triangulasi sumber. Hasil penelitian menunjukkan: 1) Dalam hal reliabilitas, Bank Sumut Syariah menyediakan pelayanan menggunakan aplikasi marketing tools, Sumut Syariah memiliki program pelatihan dasar, refreshment, dan evaluasi untuk pengembangan kompetensi, respons yang memuaskan, akses cepat, penjelasan mengenai waktu penyampaian jasa yang pasti, dan informasi yang lengkap. Kemampuan menumbuhkan rasa percaya terlihat dari pertanggungjawaban atas pelayanan yang kurang memuaskan, layanan yang lebih baik secara waktu dan sistem. Kemampuan empati Bank Sumut Syariah terlihat dari pengembangan digital banking yang menyesuaikan gaya hidup nasabah dengan bukti fisik inovasi aplikasi mobile banking. 2) Hambatan dan solusi dalam penerapan digital banking meliputi gangguan sistem, fitur e-commerce yang kurang lengkap, kendala penyimpanan daftar nomor rekening, signal lemah, memori ponsel penuh, nomor handphone harus terdaftar melalui SMS Banking, serta tersedianya pulsa untuk kode token.