Pengaruh  E-Service Quality, On Time Delivery Dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Aplikasi Alfagift Dalam Perspektif Bisnis Islam  (Studi pada Gen Z Pengguna Aplikasi Alfagift di Bandar Lampung)

Wela Yusepa; Nurlaili Nurlaili; Nurhayati Nurhayati

doi:10.62241/alwadiah.v1i10

Penulis

Wela Yusepa Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung Penulis
Nurlaili Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung Penulis
Nurhayati Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung Penulis

DOI:

https://doi.org/10.62241/alwadiah.v1i10

Kata Kunci:

E-Service Quality, On Time Delivery, Kemudahan Penggunaan, Kepuasan Pelanggan, Perspektif Bisnis Islam

Abstrak

Perkembangan teknologi digital mendorong masyarakat untuk memanfaatkan aplikasi belanja online dalam memenuhi kebutuhan sehari-hari, salah satunya melalui aplikasi Alfagift. Kehadiran layanan digital membuat perusahaan perlu memberikan pelayanan yang cepat, tepat, dan mudah digunakan agar mampu memenuhi harapan konsumen, khususnya generasi Z yang terbiasa dengan teknologi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh E-Service Quality, On Time Delivery, dan Kemudahan Penggunaan terhadap kepuasan pengguna aplikasi Alfagift di Kota Bandar Lampung dalam perspektif bisnis Islam. Penelitian ini menggunakan Expectation Confirmation Theory (ECT) Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Teknik pengambilan sampel dilakukan menggunakan purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 97 orang. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner secara online dan dianalisis menggunakan metode Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan aplikasi SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa E-Service Quality, On Time Delivery, dan Kemudahan Penggunaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna aplikasi Alfagift. Temuan ini menunjukkan bahwa kualitas layanan elektronik, ketepatan waktu pengiriman, serta kemudahan penggunaan aplikasi menjadi faktor penting yang memengaruhi kepuasan pelanggan dalam berbelanja melalui aplikasi Alfagift. Dalam perspektif bisnis Islam, pelayanan yang baik, amanah, tepat waktu, dan memberikan kemudahan kepada pelanggan menjadi bagian penting dalam menciptakan kepuasan pelanggan sesuai prinsip syariah.

Unduhan

Data unduhan tidak tersedia.

Referensi

Adil, Ahmad, Yunita Liana, Rini Mayasari, Annastasia Sintia Lamonge, Rida Ristiyana, Fahmy Rinanda Saputri, Irma Jayatmi, Eka Budi Satria, Angga Aditya Permana, And Moh Mujibur Rohman. Metode Penelitian Kuantitatif Dan Kualitatif: Teori Dan Praktik. Jakarta: Get Press Indonesia, 2023.

Amruddin, Amruddin, Roni Priyanda, Tri Siwi Agustina, Nyoman Sri Nyoman Sri Ariantini, Ni Gusti Ayu Lia Rusmayani, Dwi Astarani Aslindar, Kori Puspita Ningsih, Siska Wulandari, Panji Putranto, And Ira Yuniati. Metodologi Penelitian Kuantitatif. Yogyakarta: Pradina Pustaka, 2022.

Febrianty, Putu Ayu Trisna, I Made Wardana, I Gusti Ayu Ketut Giantari, And Ni Wayan Ekawati. Niat Konsumen Membeli Kembali Berdasarkan Kepercayaan Dan Kepuasan Konsumen, Kualitas Layanan Elektronik, Serta Hubungan Timbal Balik. Bandung : Cv. Intelektual Manifes Media, 2023.

Ghozali, Imam. Partial Least Squares: Konsep, Teknik, Dan Aplikasi Menggunakan Program Smartpls 3.2.9 Untuk Penelitian Empiris, Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2021.

Handi, Irawan. Prinsip Kepuasan Konsumen (Cetakan Ke 3 Ed.). Jakarta: Gramedia, 2008.

Hidayat, Aziz Alimul. Cara Mudah Menghitung Besar Sampel. Surabaya: Health Books Publishing, 2021.

Irawan, Handi. Prinsip Kepuasan Pelanggan, Jakarta: Pt. Elex Media Komputindo, 10ad.

Sugiono. Metode Penelitian Kunatitatif Kualitatif Dan R&D. Bandung: Alfabeta, 2016.

Kushariyadi, Kushariyadi, And Apriyanto Apriyanto. Buku Referensi Manajemen Logistik. Jambi: Pt.Sonpedia Publishing Indonesia, 2025.

Lupiyoadi, Rambat. Manajemen Pemasaran Jasa, Jakarta: Salemba Empat, 2018.

Moh. Nazir, Metode Penelitian. Bogor: Ghalia Indonesia, 2014.

Muin, M Pd. Metode Penelitian Kuantitatif. Malang: Cv. Literasi Nusantara Abadi, 2023.

Musyaffi, Ayatulloh Michael, Hera Khairunnisa, And Dwi Kismayanti Respati. Konsep Dasar Structural Equation Model-Partial Least Square (Sem-Pls) Menggunakan Smartpls. Pasuruan: Pascal Books, 2022.

Pujawan, I Nyoman, And E R Mahendrawathi. Supply Chain Management. Surabaya: Guna Widya Research, 2010.

Rojabi, Muhammad Afdan. Alfagift: Transformasi Belanja Digital Ala Alfamart. Jakarta: Afdan Rojabi Publisher, 2025.

Sepriano, Sepriano, And Loso Judijanto. Mastering Service Quality, Managing Failures, Dan Delivery Service Recovery. Jambi: Pt. Sonpedia Publishing Indonesia, 2025.

Sinulingga, Nora Anisa Br, Hengki Tamando Sihotang, And M Kom. Perilaku Konsumen: Strategi Dan Teori. Medan: Iocs Publisher, 2023.

Sulianta, Feri. Digital Intuitive-Tren, Kebutuhan & Bentuk-Bentuknya. Bandung: Feri Sulianta, 2024.

Tjiptono, Fandy. Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, Dan Penelitian (Cetakan 1). Yogyakarta: Penerbit Andi, 2019.

Tjiptono, Fandy. Service, Quality Satisfaction, Yogyakarta: Andi Offset, 2007

Utomo, Nugroho Budi. Perspektif Teologi. Ponorogo: Guepedia, 2021.

Widodo, Slamet, Festy Ladyani, Sri Maria Puji Lestari, Dian Rachma Wijayanti, Ade Devrianya, Abas Hidayat, Sri Nurcahyat, Tessa Sjahriani, And Nurul Widya. Buku Ajar Metode Penelitian. Bandar Lampung: Cv Science Techno Direct, 2023.

Yindrizal, S E, And M M Dr Susiana. Implementasi Kualitas Sistem Informasi Akademik Dalam Pelayanan Administrasi Akademik. Padang: Cv. Azka Pustaka, 2024.

Zeithaml, Valarie A, Mary Jo Bitner, And Dwayne D Gremler. Services Marketing: Integrating Customer Focus Across The Firm. New York: McGraw-Hill, 2000.

Agustina, Dina, And Syofiatul Safitri. “Pengaruh E-Service Quality Dan Persepsi Kemudahan Penggunaan Terhadap Kepuasan Pengguna E-Wallet Dana.” Riggs: Journal Of Artificial Intelligence And Digital Business 4, No. 3 (2025): 6075–82.

Ahadiyah, Farhatun Nisaul. “Perkembangan Teknologi Infomasi Terhadap Peningkatan Bisnis Online.” Interdisiplin: Journal Of Qualitative And Quantitative Research 1, No. 1 (2024): 41–49.

Ahdiat, A. “Pengguna Internet Di Indonesia Meningkat Awal 2025

Akbar, Zakri Baridwan. “Pengaruh Kualitas Layanan Elektronik Tokopedia Terhadap Kepuasan Dan Kepercayaan Pelanggan Gen Z.” Universitas Islam Indonesia, 2025.

Amali, A Y U Riskia, And Rahmanita Vidyasari. “Pengaruh System Avaibility Dan Reliability Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Digital Seabank.” In Seminar Nasional Akuntansi Dan Manajemen Pnj, Vol. 5, 2024.

Amin, Nur Fadilah, Sabaruddin Garancang, And Kamaluddin Abunawas. “Konsep Umum Populasi Dan Sampel Dalam Penelitian.” Pilar 14, No. 1 (2023): 15–31.

Aminah, A, Y Rafani, And H Hariyani. “Analisis Pengaruh Faktor Ketepatan Waktu Pengiriman Barang Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Pt Jalur Nugraha Ekarkurir (Jne) Pangkalpinang).” Jurnal Progresif Manajemen 17, No. 2 (2017): 49–61.

Arbeni, Wawan, Astina Windiani, Demak Sariyani Br Sihotang, Nova Anggraini, Siska Wulandari, And Arga Nugroho. “Test Reliability Analysis In Educational Evaluation: A Quantitative Approach To Consistency And Validity.” Holistic Science 5, No. 1 (2025): 59–64.

Ariyadi, Ariyadi. “Bisnis Dalam Islam: Business In Islam.” Jurnal Hadratul Madaniyah 5, No. 1 (2018): 13–26.

Atmoko, Parni Tri. “Pengaruh Ketepatan Waktu Pengiriman Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Ninja Xpress Sampit.” Keizai 3, No. 2 (2022): 93–104.

“E-Grocery Dengan Tingkat Awareness Tertinggi Di Indonesia 2024.” Populix Insight Center, 2024.

Eviani, Intan, And Yusup Rachmat Hidayat. “Pengaruh Sistem Pelacakan Online Dan Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus J&T Express Kota Baru Bekasi).” Jurnal Manajemen Logistik 1, No. 1 (2021): 11–19.

Fauzi, Haris. “Pengaruh E-Service Quality Dan E-Trust Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Mahasiswa Universitas Majalengka Pelanggan E-Commerce Shopee).” Maro: Jurnal Ekonomi Syariah Dan Bisnis 4, No. 2 (2021): 156–67.

Fauziah, Aulia. “Penerapan Ritel Modern Aplikasi Alfagift Dan Dampaknya Pada Kepuasan Konsumen.” International Journal Administration, Business & Organization 5, No. 1 (2024): 39–47.

Ferdiansyah, Iqbal. “Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Merek Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Kepuasan Pelanggan Media Online Tokopedia Di Kecamatan Dewantara, Kabupaten Aceh Utara.” Universitas Malikussaleh, 2025.

Fidia, Hilma Nur. “Pengaruh Kualitas Layanan Elektronik (E-Service Quality) Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bisnis Jasa Transportasi Gojek.” Jurnal Perilaku Dan Strategi Bisnis 10, No. 1 (2022).

Ginting, Feri Fernandes. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Price Discount Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Reddoorz Near Mikie Holiday.” Universitas Quality Berastagi, 2021.

Haerunnisah, Natasyah. “Pengaruh Aksesibilitas Penggunaan Aplikasi Alfagift Terhadap Loyalitas Konsumen Minimarket Kota Palopo Dimoderasi Oleh Digitalisasi Sistem Operasional.” Universitas Islam Negri Palopo, 2025.

Hasil, Analisis Simpanan Koperasi Terhadap Sisa, Usaha S H U Pada, Koperasi Simpan Pinjam Bina Sejahtera Di, And Smk Bina Karya. “Jurnal E-Bis (Ekonomi-Bisnis).” Jurnal E-Bis (Ekonomi-Bisnis) 6, No. 1 (2022): 350–65.

Indonesia, Global Loyalty. “Alfagift – Product Overview,” 2024. Https://Gli.Id/Alfagift-Id.

Juhria, Aminatu, Nurtika Meinitasari, Fadel Iqbal Fauzi, And Abdul Yusuf. “Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Aplikasi E-Commerce Shopee.” Jurnal Manajemen 13, No. 1 (2021): 55–62.

Kinarsih, Carolus Lwanga Tindra Matutino, And Rena Rizqullah. “Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kemudahan Penggunaan Aplikasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Grabfood.” Journal Of Economics And Business Ubs 12, No. 6 (2023): 4026–37.

Kurniawan, Pebi, And Tedy Kustandi. “Pengaruh Ketepatan Waktu Pengiriman Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Shopee Express Harjamukti.” Indonesia Economic Journal 1, No. 2 (2025): 1199–1212.

Kusnandar, V B. “Gerai Retail Modern Terbanyak Di Indonesia, Alfamart Urutan Kedua.” Databoks, 10ad.

Maulana, Andi. “Analisis Validtas, Reliabilitas, Dan Kelayakan Instrumen Penilaian Rasa Percaya Diri Siswa.” Jurnal Kualita Pendidikan 3, No. 3 (2022): 133–39.

Mawarni, Oktaviana Dwi, And Suyatmin Waskito Adi. “Pengaruh Fasilitas Sistem Pelacakan Online, Ketepatan Waktu Pengiriman, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan J&T Express (Studi Pada J&T Express Cabang Kota Karanganyar).” Eqien-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis 10, No. 1 (2022): 445–50.

Mbete, Goldianus Solangius, And Rinabi Tanamal. “Effect Of Easiness, Service Quality, Price, Trust Of Quality Of Information, And Brand Image Of Consumer Purchase Decision On Shopee Online Purchase.” Jurnal Informatika Universitas Pamulang 5, No. 2 (2020): 100–110.

Nasution, Sri Wahyuni, And Fitri Ayu Nofirda. “Pengaruh Ketepatan Waktu Pengiriman Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan J&T Express Pekanbaru (Studi Kasus Pada J&T Express Payung Sekaki).” Jurnal Ilmiah Mahasiswa Merdeka Emba 2, No. 1 (2023): 337–46.

Nazar, Ahlul. “Pengaruh Penerapan Etika Bisnis Islam Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pusat Niaga Palopo.” Universitas Islam Negri Palopo, 2025.

Nurlaela, Nurlaela, And Georgius Listen. “Pengaruh Citra Merek, Kemudahan Penggunaan Aplikasi, Harga Dan Keamanan Transaksi Terhadap Kepuasan Konsumen Lalamove Di Universitas Buddhi Dharma.” Eco-Sync: Economy Synchronization 2, No. 4 (2025): 223–32.

Oliver, Richard L. “A Cognitive Model Of The Antecedents And Consequences Of Satisfaction Decisions.” Journal Of Marketing Research 17, No. 4 (1980): 460–69.

Parasuraman, Ananthanarayanan, Valarie A Zeithaml, And Arvind Malhotra. “Es-Qual: A Multiple-Item Scale For Assessing Electronic Service Quality.” Journal Of Service Research 7, No. 3 (2005): 213–33.

Pramudya, Ferdiansyah, And Ridho Riadi Akbar. “Pengaruh Brand Image Dan E-Service Quality Terhadap Kepuasan Pelanggan Marketplace Lazada Di Kota Bandung.” Eco-Buss 7, No. 1 (2024): 709–18.

Purba, Meyrilliana, Samsir Samsir, And Kasman Arifin. “Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Manfaat Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Dan Niat Menggunakan Kembali Aplikasi Ovo Pada Mahasiswa Pascasarjana Universitas Riau.” Jurnal Tepak Manajemen Bisnis 12, No. 1 (2020): 151–70.

Rahayu, Puji, Lu’lu Ul Maknunah, And M Hakim Fawazi. “Pengaruh Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Pt Pos Indonesia Kcp Garum.” Jurnal Media Akademik (Jma) 3, No. 10 (2025).

Safitri, Nur, Untung Lasiyono, And Tri Ariprabowo. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Menggunakan Jasa Gojek Di Wilayah Terminal Purabaya Bungurasih.” Journal Of Sustainability Bussiness Research (Jsbr) 2, No. 2 (2021): 174–83.

Sakti, Brillyan Jaya, And Mahfudz Mahfudz. “Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Ketepatan Waktu Pengiriman Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada J&T Express Kota Semarang).” Diponegoro Journal Of Management 7, No. 4 (2018): 137–44.

Sari, Milda. “Pasar Bisnis Ritel Alfamart; Study Kajian Ekonomi Politik,” N.D.

Savira, Dellis, And Amaliyah Amaliyah. “Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Kepuasan Konsumen Di Alfamart Gunung Sari, Balikpapan.” Bussman Journal: Indonesian Journal Of Business And Management 4, No. 2 (2024): 258–67.

Subagiyo, Rokhmat, And Ahmad Syaichoni. “Pelatihan Menggunakan Smartpls 3.0 Untuk Pengujian Hipotesis Bagi Mahasiswa Ekonomi Syariah.” Ahmad Dahlan Mengabdi 2, No. 1 (2023): 29–36.

Sulaiman, Umar. “Aneka Jenis Penelitian.” Sambara: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat 1, No. 1 (2023): 36–46.

Suryani, Devi, Ermansyah Ermansyah, And Saipul Alsukri. “Pengaruh Perceived Ease Of Use, Perceived Usefulness Dan Trust Terhadap Kepuasan Pelanggan Gojek.” Indonesian Journal Of Business Economics And Management 1, No. 1 (2021): 11–19.

Waruwu, Marinu, Siti Natijatul Puat, Patrisia Rahayu Utami, Elli Yanti, And Marwah Rusydiana. “Metode Penelitian Kuantitatif: Konsep, Jenis, Tahapan Dan Kelebihan.” Jurnal Ilmiah Profesi Pendidikan 10, No. 1 (2025): 917–32.

Yanto, Rachmat Tri Yuli, And Anisah Dhia Anjarsari. “Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan Pelanggan E-Commerce (Studi Kasus Pengguna Toko Online Shopee).” Pro Mark 11, No. 1 (2021): 13.

Zahara, Mutia, And Syafrizal Helmi Situmorang. “Pengaruh Perceive Ease Of Use Dan Perceive Usefulness Terhadap Minat Membeli Kembali Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Menggunakan Aplikasi Online Shopping Di Kota Medan.” Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan 10, No. 22 (2024): 33–49.

Zulfa, Umi, Amrikhatun Afriza, Mohammad Fadloil A’mal, Nida Hanifah, Uhan Nurhidayat, Wardatul Jannah, And Zainab Husnul Khotimah. “Perumusan Hipotesis,” N.D.