Strategi Penggunaan Media Sosial Facebook Dan Whatsapp Dalam Meningkatkan Penjualan Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM) Di Desa Pematang Kerasaan
DOI:
https://doi.org/10.62241/alwadiah.v1i31Kata Kunci:
Media Sosial; UMKM; Penjualan; Facebook; Desa Pematang KerasaanAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji strategi penggunaan media sosial yang diterapkan oleh pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) di Desa Pematang Kerasaan, Kabupaten Simalungun, menganalisis dampak penggunaannya terhadap aktivitas dan proses penjualan, serta mendeskripsikan bentuk pelayanan dan interaksi UMKM dengan pelanggan melalui media sosial. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi terhadap sepuluh pelaku UMKM kuliner, sembako, dan fashion yang aktif menggunakan media sosial, diperkuat dengan wawancara terhadap lima konsumen sebagai data pendukung. Analisis data menggunakan model interaktif Miles dan Huberman yang mencakup reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan, dengan pengujian keabsahan data melalui triangulasi sumber, teknik, dan teori, serta merujuk pada kerangka Technology Acceptance Model (TAM) dari Davis (1989). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Facebook menjadi platform pemasaran utama bagi seluruh informan, dengan WhatsApp berperan sebagai medium pemrosesan pesanan secara personal. Strategi yang diterapkan mencakup pemilihan platform, pengelolaan konten berupa foto produk, menu harian, serta informasi stok dan harga, dan pemanfaatan fitur dasar seperti News Feed, Messenger, dan Stories, meskipun fitur iklan berbayar belum dimanfaatkan secara aktif. Media sosial terbukti berdampak multidimensional terhadap penjualan UMKM, meliputi peningkatan visibilitas usaha dan perluasan jangkauan pasar, transformasi proses penjualan dari model konvensional menjadi kombinasi digital dan fisik, serta peningkatan volume transaksi, dengan pembeli baru dari media sosial berkisar 25-30% dari total pembeli harian. Bentuk pelayanan yang berkembang meliputi pemesanan melalui Messenger dan WhatsApp, responsivitas dalam menanggapi pertanyaan dan komentar, serta penyampaian informasi produk secara proaktif, yang secara kolektif membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan.
Unduhan
Referensi
Bella, E. B. (2024). Peran media sosial dalam meningkatkan UMKM (usaha mikro kecil dan menengah): Studi kasus pada toko sembako Rayyan di Tegal Besar.
Creswell, J. W. (2018). Qualitative inquiry and research design: Choosing among five approaches. Sage Publications.
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319-340.
Dewi, N. P. M., & Warmika, I. G. K. (2021). Peran digital marketing dalam meningkatkan penjualan produk UMKM di masa pandemi. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 23(2), 110-112.
Fadli, M. R. (2021). Memahami desain metode penelitian kualitatif. Restu Printing Indonesia.
Hasanah, H. (2017). Teknik-teknik observasi (sebuah alternatif metode pengumpulan data kualitatif ilmu-ilmu sosial). At-Taqaddum, 8(1), 21.
Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2021). Marketing 5.0: Technology for humanity. Wiley.
Miles, M. B., & Huberman, A. M. (2014). Qualitative data analysis: A methods sourcebook (3rd ed.). Sage Publications.
Moleong, L. J. (2018). Metodologi penelitian kualitatif. Remaja Rosdakarya.
Ridanasti, E. (2021). Keterlibatan pelanggan dan antesedennya pada transaksi e-commerce pada generasi Z. Ekonomi dan Kewirausahaan, 15(2).
Rogers, E. M. (2003). Diffusion of innovations (5th ed.). Free Press.
Setianingrum, N., Saputra, W. A., & Mahmudah, A. A. (2024). Implementasi marketing untuk mempertahankan loyalitas wisatawan di Taman Botani Sukorambi. Jurnal Multidisiplin Ilmu, 2(3).
Setiawan, I., & Sukmana, Y. (2019). Strategi pemasaran UMKM melalui Facebook marketing. Jurnal Manajemen Bisnis Indonesia, 7(2), 112-115.
Sugiyono. (2018). Metode penelitian kuantitatif dan R&D. Alfabeta.
Sugiyono. (2020). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Vernia, D. M. (2017). Optimalisasi media sosial sebagai sarana promosi bisnis online bagi ibu rumah tangga untuk meningkatkan perekonomian keluarga. Ilmiah Pendidikan dan Ekonomi, 1(2).
Wiraguna, S. A., Purwanto, L. M., & Widjaja, R. (2024). Metode penelitian kualitatif di era transformasi digital. Arsitektur dan Kota Berkelanjutan, 6(1), 46-47.
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2026 Seima Arma Putri, Rahul Al Fatah Suripto, Muhammad Alqodri Pratama (Penulis)
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
